Aide et contact
Applications « OUKALÈ » et « OUKALÈ Pro » — OUKALÈ SARL
Une question, un blocage, une demande ? Écrivez-nous, nous vous répondons. Il n'y a pas de mauvaise question : si quelque chose ne fonctionne pas comme vous l'attendiez, nous voulons le savoir.
Nous contacter
- Par e-mail à contact@oukale.ci — c'est le moyen le plus sûr, et il laisse une trace écrite ;
- Par téléphone ou WhatsApp au +225 07 00 00 95 96.
Pour que nous puissions retrouver votre dossier, indiquez-nous le numéro de téléphone avec lequel vous vous êtes inscrit : c'est votre identifiant de compte.
Nous accusons réception de toute demande sous 72 heures. Ne nous envoyez jamais de mot de passe, ni de photo de votre pièce d'identité par e-mail : nous ne vous les demanderons pas, et personne de chez OUKALÈ ne le fera.
Questions fréquentes
Je ne reçois pas mon code de connexion
La connexion se fait avec votre numéro de téléphone et un code à usage unique envoyé par SMS. Si le code n'arrive pas : vérifiez que le numéro saisi est bien le vôtre et qu'il commence par l'indicatif ivoirien, attendez une minute avant de redemander un code, et assurez-vous d'avoir du réseau. Si le problème persiste, appelez-nous : nous vérifions votre numéro avec vous.
Mon document a été refusé
Un document refusé l'est toujours avec un motif, visible dans l'application. La cause la plus fréquente est une photo illisible : reprenez-la à plat, en pleine lumière, sans reflet ni doigt sur le bord, et vérifiez que les quatre coins de la pièce sont dans le cadre. Vous pouvez redéposer un document autant de fois que nécessaire, sans pénalité.
Combien de temps prend la certification ?
Chaque pièce est vérifiée par une personne, pas par une machine. Le délai dépend donc du nombre de dossiers en cours. Vous suivez l'avancement de chaque document dans l'application : tant qu'une pièce est en cours d'examen, il n'y a rien à faire de votre côté.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis l'application, dans les paramètres de votre compte. La page dédiée détaille la marche à suivre, les délais, ce qui est supprimé et ce que la loi nous oblige à conserver.
Vos droits et nos engagements
- Politique de confidentialité — quelles données nous collectons, pourquoi, et vos droits d'accès et d'effacement.
- Conditions générales d'utilisation — les règles du service.
- Supprimer mon compte — la procédure complète.
Vous pouvez à tout moment saisir l'ARTCI, l'autorité de protection des données personnelles en Côte d'Ivoire.
Éditeur du service
OUKALÈ SARL
Abidjan, Cocody Akouédo-Attié, Immeuble la Vie — Côte d'Ivoire
RCCM CI-ABJ-03-2025-B12-02371
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